管理是物業公司的根本任務，服務是貫穿于整個物業管理工作的連線，只有管理與服務工作兩手抓，才能將我們的物業管理工作水平真正提高到一個較高的水平。服務對象是業主，業主的滿意度，是衡量物業管理服務的標準。因此，一切服務工作都應圍繞這個核心。
一、知人
知道服務對象是誰。一個管理區域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質高的，也素質低的。因此我們對服務對對象盡量做到熟知，很有利于有針對性的做好服務。
二、知心
要了解為主服務的心里需求，一般來講，業主有以下十個方面的需求：
1、業主需要受到尊重——“業主是我們的衣食父母”；
2、業主需要誠信——“誠信是打開業主心靈之門的金鑰匙”；
3、業主需要受到關注——“業主的冷暖我先知”；
4、業主需要及時溝通——真誠面對、坦誠直言；
5、業主需要小區安全——安全才是美夢的港灣；
6、業主需要優美環境——好環境才有好心情；
7、業主需要服務的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱；
8、業主需要看到員工的微笑——員工生機勃勃，滿面春風；
9、業主需要家的感覺——勝似親人一家人；
10、業主需要超值享受——“這點費用交得很值”。
三、知愛
要用愛的偉大力量去愛業主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業主愛得深厚，我們的服務追求才會無怨無悔，我們要有博愛的胸懷，才容得下業主的一切。
四、知事
知道物業管理服務工作具體事務，只有知道要做什么事，才能爭取服務主動性，物業管理服務最怕心中無數，心中無數就會被動挨打。
五、知為
知道每件服務工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規范。物管企業要長期提倡向雷鋒同志好好學習，人人爭做好人好事。保證服務質量的五個方面：
1、追求物業管理服務質量——做到精益求精，細致入微，持續改進，無可挑剔；
2、樹立物業管理服務形象——語言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力；
3、提高物業管理服務能力——力求職業化、專業化，員工做到一門精多門通；
4、講究物業管理服務特色——根據業主的需要，不斷推出具有特色的個性化服務；
5、注重物業管理的服務效果——業主的滿意率+驚喜+社會口碑；
做好物業管理服務四點要求：
1、堅持物業管理服務目的的一致性；
2、物業管理服務要有透明度；
3、要保持物業管理優質的持久性、擴展性；
4、加強物業管理服務的規范性。
